취소 불가 사항
다음의 경우, 예약취소 및 결제금액 환불이 불가능합니다.
• 입실시간 경과 (No-Show 포함)또는 실제 입실이 발생한 경우※ No-Show : 사전 연락없이 예약된 숙소를 이용하지 않음 
• 이미 입실한 경우
• 입실 당일에 취소하는 경우인 경우
• 미성년자 투숙인 경우 
• 청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세 미만 청소년)의 경우 혼숙이 금지되며, 법정대리인 동행 없이 혼숙이 불가합니다.
• 주차불가 또는 도보전용 객실의 경우 
• 취소 불가 시점에 주차불가 사유로 인한 취소처리는 불가합니다. 해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우, 취소 및 환불이 불가합니다.

천재지변 또는 기상악화에 의한 예외 규정
• 천재지변 또는 기상악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가한 경우 고객센터를 통해 예외적 취소가 가능합니다.
• 단, 천재지변의 영향정도(시설의 현장상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요청하거나, 재난의 정도에 따라 예약취소 및 환불이 불가할 수 있습니다.
• 호텔 예약은 각 호텔의 취소규정에 의해 취소 및 환불이 진행됩니다.
• 현장에서 발생된 숙박시설과의 분쟁으로 인한 취소/환불 요청 시, 당사는 중개플랫폼사로 취소 및 환불처리에 관여하지 않습니다.
• (주)호텔마켓는 예약 중개업자로서 천재지변, 숙박업체의 파업, 항공사사정, 내란 등 여러 사유로 발생한 직, 간접적인 예약 고객님의 피해에 대하여 배상의 책임을 지지 않습니다.